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广东省质监局出台办事大厅服务规范

发布时间:2020-03-20 10:17:26 阅读: 来源:塑料桶厂家

广东省质监局出台办事大厅服务规范

规范政务服务贴近企业需求

本报讯(记者沈洪)近日,随着党的群众路线教育实践活动深入开展,广东省质监局在深入查找“四风”问题中,深挖为民服务存在的问题,制定出台了(以下简称)。

据了解,在出台前,广东省质监局以发放表格、当面问询等方式,主动向前来办事的企业、群众征求意见建议。省局党组针对意见和建议,研究提出了指导性意见,由政务中心牵头组织有关处(室)、单位制定形成了。

在贴近办事人员的需求方面,将办事大厅划分为办事区、等候区、资料查阅区、网上申请录入区4部分,从企业和群众需求角度对每个区域的硬件设置作出规定。在工作环节结合情景设置,办事流程便于群众操作方面,将窗口的受理、制证、收费、送达各工作环节按相应的办事情景设定了处理方法、过程文书、签章记录等规定动作,并对每一个步骤明确设置了时限点,使窗口一次性办结率提升到98%以上。还对政务服务人员的个人着装、仪表仪态提出规范化要求。

发布后,省质监局组织政务服务窗口的工作人员不断优化具体措施。目前,广东省质监局政务服务大厅面貌一新,广获办事群众的好评,在近期开展的省行风评议活动中,省质监局的群众满意率达98.3%。

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