北京十余家商企倡议线下无理由退货

今后，消费者在北京的一些大型商场购物，也能享受“无理由退货”了。3月14日，在市工商局、市消协共同主办的“品质消费美好生活”3·15主题活动上，王府井百货大楼、金源燕莎、物美集团、宜家家居、苏宁等10余家大型商企联合发出《线下无理由退货倡议书》。市工商局表示，年内北京市将推动线下商业企业落实主体责任，建立无理由退货制度，明示无理由退货规则，让消费者在实体店也能享受到无理由退货的“福利”。

根据现行的《消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利。北京晨报记者也随机采访了部分实体商场，对于没有质量问题的商品，大部分商家同意换货，不同意退货。

对此，市消协相关负责人表示，购物“后悔权”并不适用于线下购物，消费者想在实体店退不满意的货物很困难，只能不停地与商家进行协商。这显然会伤害消费者的消费体验和获得感，也会影响线下实体店的消费信心。

在昨天的活动中，王府井百货大楼、京东、苏宁、当代商城、物美集团、宜家家居、居然之家、蓝岛大厦、西单商场、金源燕莎等10余家大型商企向全市发出了“线下无理由退货”的倡议。

市工商局相关负责人表示，今年内，北京市将在全市探索推进线下商业企业无理由退货制度的落实，“各商家可根据自身情况先行制定无理由退换的细则”。

据介绍，市工商局和市消费者协会去年推动消费环节经营者首问和赔偿先付两项维权制度的落实,全市建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家，电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次，累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件，降幅近30%。

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3·15来临之际，市消协、中国家用电器维修协会、北京苏宁共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，并从昨天启动百万用户服务回馈计划，将为京城消费者提供空调、电热水器、油烟机等7大类传统家电的免费安检、免费净洗（1000个名额）、免费空气检测（500个名额）及水质检测等服务。

市消协表示，去年家用电子电器类投诉位居投诉商品榜首，全年投诉量达到4267件。《蓝皮书》显示，近十年，我国家电市场保有量已达70亿台，仍保持着每年10%以上的增长率，预计到2020年行业规模将达万亿。苏宁帮客数据显示，2017年家电维修量同比增长72%，净洗业务同比增长94%，空气治理业务同比增长266%。

继线上7天无理由退换货后，北京地区140余家苏宁易购门店的自营商品也将实现7天无理由退换货，同时还将推出冰洗品类38天包退188天包换、生活电器品类自有品牌365天只换不修等服务举措。消费者可通过北京苏宁官方微信预约报名，或通过北京苏宁线下门店，拨打服务热线进行免费服务名额预约。

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