福建消委会上半年共受理消费者投诉11968件-【新闻】

福建碳市场开市以来成交401.67万吨 277家企业履约福建18个园区入选第二批省级现代服务业集聚示范区福建上半年共受理消费者投诉11968件 解决率90.53%上半年福建在建重点项目完成投资2452.86亿元福建任命一批干部 赵荣生任省民政厅副厅长福建首次制定全省统一核准目录 省级不新增核准...

投诉性质比重图

记者11日从福建省消委会获悉，据统计，2017年上半年共受理消费者投诉11968件，解决10835件，解决率90.53%。为消费者挽回损失2115.48万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的79件，得到加倍赔偿额51.49万元，接待来访、接受咨询43911人次。

合同问题、质量问题和售后服务问题占总投诉五成以上

2017年上半年度投诉中，根据投诉性质划分为合同问题、质量问题、售后服务问题、虚假宣传问题、价格问题等，从以上数据可以看出，合同问题成为首要问题，占投诉总量的19.59%；质量问题和售后服务问题也然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

2017年上半年度全省消委会共受理消费者商品类投诉6931件，占投诉总量57.91%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五；2017年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉5037件，占投诉总量42.09%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量仍居前三位。

2017年上半年度与2016年上半年度商品类投诉数量对比图

选购保健食品要理性消费，谨防受骗

这次省消委会还公布了投诉热点分析，包括服装鞋帽类投诉顽疾难除、电信服务类投诉高烧不退、食品类投诉增幅明显、微信购物的咨询和投诉呈上升趋势。

2017年上半年，服装鞋帽类投诉共1974件，占总投诉量的16.49%、占商品类投诉的28.48％，与2016年同期相比，投诉量增长了7.75%。

据介绍，服装鞋帽类投诉主要问题有：一是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证。二是个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极。三是质量问题，其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存在瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、起球、甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

2017年上半年，电信服务类投诉共1584件，占总投诉量的13.24%、占服务类投诉的31.45％，与2016年同期相比，投诉量增长了5.04%。

电信服务类投诉主要问题有：宽带业务的售后服务质量、消费存在强制和收费存在不合理、不明朗的现象。具体体现为：一、在未征得消费者同意的情况下被开通具有收费项目的信息服务；二、消费者在使用信息服务中对收费不明确；三、办理的包年业务因无法实现及时衔接给消费者造成经济损失；四、办理的业务存在捆绑销售给消费者带来经济负担。

2017年上半年，食品类投诉共484件，占总投诉量的4.04%、占商品类投诉的6.98％，与2016年同期相比，投诉量增长了75%。

食品类投诉主要问题有：一是消费者的就餐环境、卫生状况存在隐患；二是过期食品仍在销售；三是夸大食用效果，误导消费者。

在此，福建省消委会提醒广大消费者购买食品和就餐时要做到：

1、购买食品和就餐时要选择有《食品流通许可证》、《餐饮服务许可证》、《营业执照》的超市、食品店和餐馆进行消费。

2、购买食品时要认真查看食品的外包装、标签标识、生产日期、保质期，并保存好购买发票或者凭证，切勿购买无生产厂家、无生产日期、无保质期等“三无”食品、过期、变质食品和来路不明的食品。

3、慎重选购保健食品。消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法企业的虚假夸大宣传。建议到信誉好、证照全的正规销售场所购买。

微信购物的咨询和投诉呈上升趋势

现在微信已经成为一种年轻人主要的交流方式，微信用户数量剧增，利用朋友圈营销产品正成为一种新兴的购物模式，一打开朋友圈，不难发现圈里被各种化妆品、保健品和海外代购的信息刷屏。这类借助微信平台从事销售和代购商品活动的主体简称“微商”，包括微信公众号、订阅号和个人注册的微信账号。

据了解现在大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的好友也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任，这给消费者维权带来很大的风险和难度。

有关微信购物的咨询和投诉在今后的生活中将呈上升趋势。对此，消委会提醒广大消费者：一是不轻易加陌生“微商”为好友；二是警惕虚假宣传和产品质量风险；三是选择安全可靠的交易方式。（记者 林先昌）

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