邮寄水果23天才到变质难索赔

邮寄水果23天才到变质难索赔

2月4日邮寄的23件柑橘，在路上晃晃悠悠过了23天才到，收件人已经不在家，最后导致水果变质。昨日，秭归茅坪的谭女士致电求助，她找物流公司索赔没有回应。

据谭女士介绍，2月4日，她受朋友委托，在秭归收了价值1380元的23件柑橘，通过安能物流寄到河南方城县，物流费是207元，保价3500元。2月7日，物流信息显示邮件在武汉，并发往河北廊坊。在该处停了17天（过年），于2月24日从廊坊发往郑州，到27日，才从郑州发到方城。等到方城时，朋友已经到外地的单位上班去了。这批货物到3月9日时，在河南被签收，反映已经腐烂。但签收人并不是谭女士的朋友。事后，谭女士也将1380元的柑橘费返还给对方。当谭女士找秭归安能物流索赔时，对方认为这是武汉分部发错了，与自己无关。针对生鲜，公司又没有相关赔偿机制，拒绝赔偿。

记者联系了秭归安能物流的秦先生，他先表示，时间问题一是放假，二是下雪，对干线有影响。同时，外包装一直完好，对方不应该拒签。当记者提醒，当事人不在家，无法处理时，秦先生表示，他也认同是公司的责任，但这个责任不在他，公司没政策，他不能个人赔偿。记者随后将问题又反映到宜昌安能物流的刘先生和黄先生，他们表示将尽快与秭归和武汉分部联系后，与记者反馈。

截至记者发稿时，对方没有与记者联系。对此，市交通物流局市场监管科长付东宇表示，如情况属实，安能物流应该对市民进行赔偿，包括1380元的损失和207元的物流费。他们已经安排人员对此进行调查，并将尽量做好双方的协调工作。

据了解，因为国家尚无《物流法》及其相关管理规定，市交通物流局对此并无执法权。但他们对该公司所在的物流园有管理责任，可以通过物流园对企业进行规范。截至目前，他们的协调率在95%。谭女士对物流部门和媒体的协调表示感谢。记者将对安能物流的后续赔偿事宜进行关注。

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