来看高素质的业主贴心人体验小区管家的另类工作

随着越来越多新建小区的出现，由高素质人才提供的便捷物业服务，逐渐成为部分房地产商竞争的“利器”。近日，洛阳晚报记者走入我市的几个小区，带您体验这些小区“管家”的“另类”工作。

善于沟通是他们必备的技巧

管家：王利萍 年龄：36岁

服务小区：泉舜财富中心沁泉苑小区

她叫王利萍，今年36岁，是小区物业管理处客服部主管，她的手下有3名小区“管家”。大学毕业后，她曾在实验室里从事过8年的植物组织培养工作，去年8月开始“管家”生涯。

在接受采访时，王利萍恰巧遇上了一起纠纷：楼下业主称楼上业主装修导致其房顶漏水，要求物业来处理。她立刻赶到漏水业主的家门口。

业主打开门，王利萍先把一只手伸进口袋摸了一下，然后收回了正要迈出的脚：“不好意思，我来得匆忙忘拿鞋套了！”“这有啥，进来吧！”女业主一把把她拉进了屋里。查看现场，拍照取证，联系工程师傅鉴定，与两家业主沟通协商，1个小时后，两名业主同意由物业找人维修，费用由楼上业主负责，王利萍也松了口气。像这样的纠纷，几个月来，她已处理了多起。

对讲机、本子、笔是她的“标配”

管家：韩小雅 年龄：22岁

服务小区：国宝花园·香泊湾小区

手拿对讲机，工作服口袋里装着本子和笔，站在洛阳晚报记者面前的韩小雅显得淡雅、清新。这名22岁的姑娘，在大学期间取得了英语四级证书，现在从事的工作与她大二时的职业规划吻合——物业管理。

早上7点45分到岗，巡视小区，处理前一天未完成的工作。经过一处休息区时，看到两把公共座椅没有摆放整齐，她顺手将其放回原位。在她的工作笔记本里，详细记录着1天的工作任务，每完成一项便用笔画掉一项。

“巡视小区一圈要1个多小时，从每栋楼的顶层到负一层，发现有垃圾未清、灯不亮等情况都要在第一时间通知相关人员前来处理。”韩小雅说，由于出身科班，业主家复杂的装修图纸，对她来说都不是难题。

服务：可向业主提供24小时服务

泉舜物业服务有限公司沁泉苑管理处的方主任表示，“五星级管家式物业服务”是该小区的一个亮点，每栋楼1个“管家”，业主可24小时向管家报修、咨询。与普通小区相比，他们提供的物业服务内容要广，帮业主联系月嫂、给即将结婚的业主提供免费红毯服务等。

国宝花园·香泊湾物业管理处负责人陈先生称，小区推行管家式服务和责任“首问制”，物业还可免费为业主收快递、提供空置房代出租和私人车位代出租服务，并将相关有用信息发在业主QQ群内。

洛阳晚报记者发现，这些小区的物业管理有一个共同点——重视业主对物业的反馈。业主若对物业人员的工作不满，可以向物业公司相关部门投诉，若调查属实，工作人员将受到处罚。

经验：要看淡付出与收获

什么样的人可称为优秀的小区管家？

对这个问题，国宝花园·香泊湾小区客服主管杜鑫方认为，除了要有服务意识，拥有法律、建筑、公关等领域的相关知识也很必要，“干这一行，会遇到形形色色的人、各种各样的事，有的需要经验，有的则要靠专业知识来处理”。

在王利萍看来，成为一名优秀的小区管家，心态也很重要。“有时你会为一件事付出很多的时间和精力，却不一定能得到业主的认可或赞赏。当付出与收获不一定成正比时，一定要把心态放平，学会自我心理调节。”王利萍说，身为“管家”，还要学会和业主做朋友，了解每名业主的性格，也会让自己的工作更加轻松。

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