双十一狂欢之后的冷思考

如果说国庆黄金周是一个传统的全民消费季，那么“双十一”已经成为一个更加惊人网络购物节。

一天350亿元，这还仅仅是阿里的交易额。11月11日，如今已成为所有电商的狂欢节，惊人的交易额反映了网络经济的快速崛起，以及国人巨大的购买力，但热闹之后的物流、售后等问题也引人担忧，那这种集中式消费意义有多大？专家在接受记者采访时称，“双11”肥了阿里和大商家，淘宝和天猫小商家未来堪忧，而消费者的购物体验以及售后保障如何尚难定论。

分析：阿里“造节”有原因

“双11”给我们带来惊艳的销售数字同时，隐藏在这些数字背后的问题也随之浮现。有媒体报道，在“双11”凌晨过后，支付宝一度瘫痪，虽然很快被修复，但是客服、物流、售后等随后都会面临“大考”。

“双11”带来种种弊端已是不争的事实，那为什么还要集中消费，这种消费热潮有无必要？

电商观察员鲁振旺接受记者采访时说：“这要从服装业开始说起，‘双11’服装类产品占总销量的70%左右，这对消费者来说是一次购物狂欢，对服装业却是一次清理库存的好机会；服装业目前在我国是一个不健全的行业，每年到这时候都会产生大量的库存，而阿里恰恰是通过‘双11’演了一个‘能清理库存’的角色。”

鲁振旺认为，如果分散促销，阿里这个“角色”的口碑效应就会大打折扣，同时集中式消费对阿里意义深远，阿里不会分散促销。鲁振旺分析指出，“双11”是一次订单和用户的转移，每一次“双11”，都有大量的优质用户都会从淘宝转移到天猫上来，这些用户未来都会养成在天猫购物的习惯，而对阿里来说，天猫的盈利能力显然强过淘宝。

鲁振旺进一步透露，按年交易额和阿里的收入关系计算，淘宝每卖出100元，阿里赚1元钱，天猫每卖出100元，阿里能赚6至8元。孰重孰轻，阿里显然一清二楚。

“从消费者角度来看，这种集中式消费造成用户体验下滑，不过消费者并没有选择权。”鲁振旺说道。

21世纪经济报道也指出，消费者、商家由理性变得越来越不理性，挑动情绪的阿里集团则一直理性：既可以打击京东、苏宁、国美等各式竞争对手，还能大把大把地赚钱。

反思：集中式消费有无必要？

这种集中式消费是有好处的，对于刺激消费，拉动内需来说，它确实成为了一个消费节点。对于一些商家来说，也受益颇丰，例如，它缓解了服装业高库存的压力，这也是为中国服装业做出贡献，不过这种贡献也是有代价的。

鲁振旺认为，“双11”对淘宝和天猫所有商家来说是一次大洗牌，每洗一次牌，就有更多的消费者流入天猫，而在天猫内也是从小商家流入大商家，从这方面来看，那小商家前景堪忧。

在淘宝和天猫的商铺绝大数是中小商家，如果说“双11”只是“肥”了电商平台和大商家，那么这样的购物狂欢节对商家有多大意义？

电商观察员陈寿送接受记者采访时称，如果商家在“双11”促销能提升整年的业绩，那么这对商家来说还是有意义的，但是“双11”节后，不少中小店铺流量、成交低迷，并未能拉升整体业绩却还要承担客服、物流、售后的压力。这有点得不偿失。

对消费者来说，集中式购物更易引发冲动消费，在购物过程中，由于急切的购物心理作祟，也更容易上当受骗，甚至，很多人在去年双十一就已经发现，自己买到的打折商品，其实并没有便宜多少。据360发布的报告显示，在新增的虚假购物网站中，近4成瞄准淘宝、天猫商城；而网店先抬价再打折的例子也让消费者防不胜防，尤其表现在服装行业，占到近四成比例。

商家和消费者都彻夜不眠的狂欢，到底是谁占了便宜谁赚了钱？一个喧嚣的“双十一”过后，我们不禁要问，这是我们需要的购物节吗？（中国新闻网，记者 吴涛）

狂欢促销美誉度下滑 “假打折”遭诟病

“双11”购物潮于11日再度引爆。数据显示，11日13点04分，天猫11·11购物狂欢节成交额突破191亿。仅用13个小时，天猫去年的全天交易额已被超过。京东、亚马逊、易迅网、国美、苏宁等在销售额上，也相比去年11月11日及平日翻番。在成为电商年度“盛典”的同时，双11的“美誉度”不断下滑。11日，消费者不断在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。其中，“假打折”是重头。

在成为电商年度“盛典”的同时，双11的“美誉度”不断下滑。11日，在双11到来之际，消费者不断在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。其中，“假打折”是重头。

“假打折”遭诟病

“本想买一双鞋，498元，打折下来200多，觉得挺划算，结果刚才心血来潮看了下成交记录，发现人家原来就卖278！”网友“夏末”11日吐槽说。

像“夏末”一样，发现“假打折”的网友不在少数。“都是骗人的，PG00高达我买的时候1700，今天看双11有没有便宜，标价2250，还是对折以后，原价4500！”新浪微博用户“MRJOEY婚礼纪实摄影”说。

在双11来临前一周，即11月4日，记者在天猫各大品类中随机抽出了部分商品，11日对比双11当天降价幅度，可以一窥这次大促销背后的真实力度。

在化妆品类目下，记者选择了倩碧125ml黄油、欧珀莱50g面霜、薇姿50ml保湿霜三款产品，上述产品均出现在天猫主会场推荐页面优势位置。11月4日，售价分别为340元、280元、220元。11日再查看对应售价，分别为340元、279.9元、220元。

在服装品类，记者选择了恒适女士保暖长袖、黛安芬圆领暖衣、初语的连帽羽绒服，11月4日，售价分别为69元、178.8元、569元。11日，前两款价格变动为49元、149元，最后一款在双11前已售完。

手机笔记本“反涨”

11日，国内购物搜索比价平台惠惠网、帮5买分别出具了电商降价情况报告。数据显示，笔记本电脑等出现了逆势涨价现象。

帮5买报告显示，双11期间，在监测的商品数量范围内，亚马逊降价商品数量占降价商品总数最高，达到了19.59%，天猫、京东紧随其后分别为18.68%和17.49%，1号店最少，仅占6.03%。

报告还显示，在大部分商品都在降价的时候，依然有部分商品价格逆市上涨。其中笔记本电脑涨价数量最多，其次是手机、平板电脑和洗衣机。

“先涨后降的情况在本次双十一再次出现。只从商品价格这一硬性指标来看，临阵调价的情况还是存在的。”帮5买报告分析称。

猫腻1 无法比价的特供款

双11当天，许多商家打着“特供款”的旗号推出一系列新品，并号称仅此一天。由于款式新颖、价格低廉，又有加入“独特”元素，这些特供款吸引了大量消费者购买。

不过，记者从电商行业内人士了解到，所谓特供款在商家而言其实只是个幌子。目的是使消费者无从与平日价格纵向比较，以及在质量、做工上降低要求，提升利润空间。

“比如，服装类商家会为了双11准备特供产品，你去看排在前几名的都有这个情况。单品销售冲上万，不这么做会赔死的。”一位不愿透露姓名的行业人士称。

“特供产品当然没有过往价格可以比较，他愿意标价多少就是多少。”镜花缘的店主平卓杰说。

大朴网COO苏威也向记者确认了上述现象的存在。“有时候，价格打得太狠了，有的企业以利润、销量为战略目标，迫不得已降低品质。”

猫腻2 “不存在”的促销品

还有的消费者在双11购物中品尝到了先扬后抑的失落滋味。满心期待后，商品却突然“不见了”。

刘女士11月10日晚上开始刷双十一的各种宝贝，最终选定了“地素”家的一件毛衣，参加双十一品牌团活动，原价500多元，打完折159元，觉得真心划算。11月11日凌晨1:07开团，还剩几分钟时刘女士发现衣服下架了，而团购那个页面倒计时的数字还在跳动。倒计时完了后，点击“立即抢购”发现已经买不了了。

“我非常生气，觉得被欺骗了。”刘女士告诉记者，她第二天拨打投诉热线，却始终打不通。

夏先生遇到了类似的情况，他曾提前一周多挑选洗衣机，发现价格899元的海尔XQB50-728E以及888元的海信XQB50-C8227两款比较合意。奇怪的是，能够给到上述优惠价格的两家店，在当时均显示“无货”。

夏先生考虑，也许是商家囤货等待双11。而他当天上线，却发现两件商品依然是“无货”。“明明一直在商品图片上标记参与1111狂欢节，这不是耍我吗？”

猫腻3 “先抬后降”虚假折扣

“先提价再降价”给消费者造成打折假象，已经是商家惯用伎俩。在这次双11当中，如此“降价”操作又重演了。

“微波炉打折根本就是骗人的。”宋女士表示，她早早选好了心仪商品，双11当天才发现，所选的格兰仕微波炉打完折的价格与其他电商网站的售价几乎一样。

“双11里，也就各种官方旗舰店的打折基本是真的，其他一些经销商的打折实在不靠谱。”宁女士说。

宋女士盯上的那款微波炉宁女士也在关注。她发现这款之前售价为499元左右的产品，被店家标为售价1109元然后打五折售价499元。同样的产品，在另一家电商那里售价也是499元。

宁女士问店家为何要这么做，店家说，“不这么做不行，大家都这样，亲。”

“不管是他们没能力约束商家，还是他们在放纵商家，总之他们让我失望了。负分！”宁女士说。

数据

天猫半天超去年1天交易额

国美、京东、亚马逊、易讯等销量暴涨

“双11”购物潮于11日再度引爆。数据显示，11日13点04分，天猫1111购物狂欢节成交额突破191亿。仅用13个小时，天猫去年的全天交易额已被超过。京东、亚马逊、易迅网、国美、苏宁等在销售额上，也相比去年11月11日及平日翻番。

10月31日，国务院总理李克强在北京主持召开经济形势座谈会，阿里巴巴董事局主席马云当时表示，“今年估计要突破300亿元。”

马云11日再度表示，“300亿应该不是一个大的悬念。”

截至11日18:58，支付宝成交总额已达265亿元。

今年双11已不再是淘宝天猫一家的“独角戏”，京东、亚马逊、易迅网、国美、苏宁纷纷加入集体狂欢。在销售额上，也相比去年11月11日及平日翻番。

截至11日12时，国美在线“亮剑双11”销售额比去年同期上涨2倍，比平时单日上涨近10倍，京东也表示到中午12点，订单量已经达到平日全天的三倍。易迅网“双11”当天销量同比暴涨400%。

此外，天猫预计双11当天产生的包裹量将超过1.5亿个。是去年双11全天包裹总量的近2倍。

随着各大商家陆续发货，今后两天将迎来双11物流高峰期，或在13日至14日形成峰值。从订单形成区域来看，上海、北京、杭州、广州、武汉等节点城市的中转压力较大。

理财产品首次亮相即热卖

互联网的触角伸向金融，今年双十一理财产品也首次出现在双11促销中。

来自阿里集团的数据显示，截至11日18点，理财产品支付宝总成交金额7.6亿元。其中，国华人寿官方旗舰店4.44亿，易方达基金官方旗舰店1.71亿元，生命人寿官方旗舰店限量发售1亿元理财宝贝售罄。

这些产品均是约定收益率的收益较高的产品。

比如国华人寿华瑞2号，预期年化收益7%，十分钟成交金额即超过亿元。易方达基金推出的一款约定收益率6%的分级基金，在上午10点28分，该基金成交金额也突破亿元。

此外，还有一些基金通过聚划算理财平台出售，首批出现在这一平台的是富国产业债、兴业可转债、广发亚太中高收益债三只基金。截至下午5时，富国产业债当天共有2475人购买，认购金额有望超千万元。（新京报，记者 刘夏 吴敏）

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