华为以行践言新体现用心服务100打造优质体验

现如今，想要在激烈的市场竞争中获胜，除了需要凭借企业自身的品牌知名度和产品价值以外，服务在消费者体验方面的作用也变得越来越重要　[正文]

现如今，想要在激烈的市场竞争中获胜，除了需要凭借企业自身的品牌知名度和产品价值以外，服务在消费者体验方面的作用也变得越来越重要。

在用户服务方面，华为始终坚持以用户为中心，将不断完善用户体验作为品牌发展所追求的目标之一。为了进一步实现“以行践言”的服务承诺，华为在线下各大服务网点开展了“用心服务100+”专项服务行动。活动自开展以来，得到了消费者的广泛好评，大幅提升了用户对华为服务的满意度。

面对着越来越看重企业服务的消费者，华为从线下服务中心入手，开展了为期100天的“用心服务100+“专项服务项目。目前，华为线下具有200家客户服务中心，覆盖中国的各大城市，作为直接面向消费者服务的第一道关卡，给消费者留下良好的服务印象至关重要。从店内的整体装修设计，到店内服务人员的技能培训，华为服务中心形成了一整套的高品质服务体系。秉承着对每一位进店消费者“多一分热情、多一声问候、多一份关怀，多一分真诚”的服务理念，店内的服务人员竭尽全力，以高水平、高质量的服务标准，满足消费者的各种需求。

在华为的体验店中，每天进店体验服务的消费者络绎不绝，这其中不乏老年人、孕妇、残疾人士、外国友人等有特殊需求的人士。面对各种消费者遇到的问题，华为的服务人员都能够以专业的态度应对自如。华为成都代表处的服务人员就曾服务过这样一位老人：85岁的孙先生因不会使用微信和QQ和家人视屏，来到服务店寻求帮助。服务中心前厅经理耐心细致地为孙先生解决了问题，令老人备受感动。老人写下表扬信，并现场致电“总经理信箱”表达感谢。华为用自己的实际行动展现了“用心服务100+“的服务宗旨，令每一位消费者都能满意而归。

在手机维修的过程中，为保证原有数据不丢失，对需要备份数据的消费者，华为会主动提供备份数据服务，并指导消费者数据备份的方法，为每一位进店的消费者带去一份安全、满意的保障。

在消费者等候的空当，店内的服务人员还会指导消费者关注“华为终端客户服务”，方便消费者及时查询维修进度、保外备件价格，实现收费业务的公开、透明。同时，向消费者推荐金卡、预约及寄修等差异化服务业务，方便他们的自助选择与安排，提供最为人性化的服务体验。

服务结束后，店员会鼓励消费者在便签纸上留言，或直接在”华为终端客户服务“的公众号中发表评价。通过收集服务评价，及时响应消费者的反馈的声音，根据消费者的具体需求改善并提高服务措施，将“用心服务“的理念落到实处。

“用心服务100+”专项服务，是华为提升自身服务体系的一次重要尝试，秉承着"方便、快捷、贴心"的服务理念，华为不断提升服务标准，力求为每一位消费者提供最优质服务。

对于华为服务来讲，不断完善自身的服务理念及形式，是永恒不变的课题。未来，华为将从“售前”和“售后”两方面服务同步出发，以实际行动将更为优质的服务带到每一位消费者的身边。

（新闻稿2015-09-18）

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