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95598荣获全国三八红旗集体称号-【新闻】

发布时间:2021-04-29 00:10:34 阅读: 来源:塑料桶厂家

“95598”荣获“全国三八红旗集体”称号

钦浪网迅 (实习记者 龚福清) “您好,钦州供电局,很高兴为您服务。”“我们马上派工作人员过去,请您稍等……”

3月18日晚上,记者走进钦州供电局“95598”呼叫中心,见识了这个刚刚荣获“全国三八红旗集体”光荣称号的团队,走近了这批听筒里传递服务的“神秘女兵”。

听筒里有服务

夜幕下的“95598”呼叫中心,灯火通明,四名服装整齐的女孩正专注地守在各自办公桌上的电话机前。

正在值班的热线班班长曾超艳介绍说:“我们正在耐心地等待用电客户的电话,随时准备为客户提供满意的供电服务,包括用电报装、电费查询、故障抢修等等。”

说话间,一个电话打了进来,旁边的值班员熟练地戴上耳麦,迅速地接入了电话。“您好,钦州供电局,很高兴为您服务。”“请问地址在哪里呢?”“好的,我们马上派工作人员过去,请您稍等一会。”对话间,话务员的手却没闲着,快速准确地在记录本上写下来电反映的地址、联系电话。

这是一个故障报修的来电。接完电话的话务员,快速地拿起桌面上的另一台电话,熟练地拨通抢修班的电话,准确地将客户反映的信息反馈给抢修人员,以便快速抢修复电。

曾超艳告诉记者说,她们每天的话务量不下数百,有时甚至突破千个,特别是去年超强台风“威马逊”期间,电网遭受严重破坏。故障报修的电话络绎不绝地打进服务热线,当日共受理话务量达13524起,(下转02版)

平均每人话务量达1000多起。

回忆起当时接听电话的情景,她说:“当时声音都沙哑了,但还是继续坚持,耐心地向客户解释,保证了台风期间的供电服务不打折扣”。

听筒里有泪水

“95598”服务热线提供的全天二十四小时不间断服务。工作的特殊性,似乎让这些话务员的工作、生活、休息时间跟普通人很不一样。

话务员小韦说:“我们每天都实行‘三班倒’,这意味着很多时候我们工作的时候正好是别人在家睡觉的时候,而别人上班的时候却变成了我们睡觉的时间。”她说,刚开始的时候,有些新来的同事很不适应这样的工作生活,但慢慢地便适应了、习惯了。

她说,她们不怕熬夜吃苦,她们最怕的是接听电话时客户对她们工作的不理解,甚至是“刁难”。虽然这样的情况不常遇到,但却让她们很是心寒。

记得去年夏天,一场雷暴雨导致市区多条线路跳闸停电,电力抢修人员正在冒雨全力抢修复电。但却有一名打通供电服务热线的男子冲着话务员破口谩骂。当时委屈的泪水已经流了出来,但那个话务员依旧耐心地向对方解释,请求对方谅解,直到对方心平气和。

“骂不还口”是“95598”呼叫中心的女孩们工作的一个原则。说到这里,这位话务员指着旁边的一个侧门说,里面就是她们的减压室,每当受委屈或者感到压力大的时候,她们就到里面去踩一下单车或擂两拳布娃娃解解气、降降压,接着重新工作。

听筒里有收获

“95598”客服热线的话务员都是女性。工作的特殊性,使她们与大众眼里的那些风里来雨里去的电力抢修工人很不一样,她们总是守在值班室里、守在电话机前接听客户电话、反馈信息,给客户排忧解难。

“沟通0距离,服务0投诉”。这是“ 95598”服务热线班坚持的工作信条,秉承优质服务的信念。

“95598”供电服务热线开通以来,话务员通过一根根细细的“银线”聆听广大电力客户的心声,为客户排忧解难,在优质服务的道路上编织出一道瑰丽的风景,充分展现电力玫瑰风范。

干一行、爱一行、专一行,不骄不躁。对待客户,她们凡事总是进行换位思考,站在客户的角度说话,做到“急客户之所急,想客户之所想”,真正成为用电客户的贴心人。

她们常说:“给自己一份好心情,让世界对着你微笑,给别人一份好心情,让生活对我们微笑,好心情是人生的财富,让好心情与我们时时相伴。”

付出总会得到回报。从2003年到现在,“95598”服务热线班获得了多项荣誉。特别是在今年3月,传来一个振奋人心的消息,钦州供电局95598服务热线班荣获“全国三八红旗集体”

称号!这是钦州供电服务热线首次荣获国家级殊荣。

但是,面对荣誉,热线姑娘们却说,荣誉代表的是过去,今天的服务还是要继续做好。

电话铃响,客服姑娘戴上了耳麦……

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